Cómo comprar
Cómo Comprar
1. Pedidos
NUEVOS USUARIOS
Por su seguridad, los pedidos realizados por primera vez sólo podrán ser enviados a la dirección de facturación del titular de la tarjeta o una dirección de trabajo. Para evitar retrasos con su pedido, por favor asegúrese que la dirección de facturación coincide con la dirección de su tarjeta y que el nombre del titular esté escrito tal y como aparece en la tarjeta. Por favor, asegúrese que los datos sean correctos por si nos tuviéramos que poner en contacto con usted.
USUARIOS REGISTRADOS
Si es un cliente habitual y ya tiene una cuenta, por favor, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña y vaya directamente a la caja.
CÓMO REALIZAR UNA COMPRA
Comprar en la tienda online de Dolce&Gabbana es fácil: si sabe qué producto está buscando, utilice los enlaces de las categorías como 'Zapatos' 'Accesorios' o comprar por 'Tendencias'. Cuando haya encontrado el producto que desea, seleccione la talla y el color y clicque en “AÑADIR A LA BOLSA”. Revise los artículos que ha añadido clicando en el símbolo de la Bolsa en la parte superior de la página. En la Bolsa se pueden modificar los detalles del producto (color, talla y cantidad), también cancelarlos o añadir productos a la ”Lista de Deseos”. Clique en ‘Caja’ para completar su pedido.
CÓMO PUEDO HACER UN PREPEDIDO
Es posible reservar una selección de artículos antes de que estén disponibles de nuevo. Dichos artículos se pueden identificar gracias a la etiqueta PRE-VENTA que aparece en la página del producto. Podrás comprarlos y recibirlos en la dirección que desees en cuanto puedan ser expedidos. Si tu pedido es mixto, es decir, incluye artículos ya disponibles y otros encargados, se podrían aplicar otras formas de envío con el fin de garantizar una entrega más rápida. Además, te informamos de que el pago se realizará en el momento en que se confirme el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como te enviemos el paquete. .
CÓMO ENVIAR UN REGALO
Tienes la opción de enviar un pedido como regalo. Para ello, haz clic en la casilla ESCOGE NUESTRA OPCIÓN PARA REGALO que encontrarás al realizar el pago y rellena los datos que se te piden. Podrás escribir un mensaje personalizado y adjuntarlo a tu regalo y elegir si enviar o no el mensaje de confirmación del envío al destinatario sin indicar el coste.
CÓMO COMPRAR Y UTILIZAR UNA TARJETA REGALO
Cómo comprar una Tarjeta Regalo
Para comprar una tarjeta de regalo digital, rellena el formulario online en este enlace con los datos del destinatario y el importe que desees regalar y añádela a tu bolsa de la compra. Tras haber finalizado la compra, el destinatario recibirá un correo de confirmación con el código de la tarjeta de regalo para usarlo en la tienda online de Dolce&Gabbana. También recibirás un correo de confirmación y un resumen del pedido en tu dirección de correo electrónico.
Te recordamos que para la compra de una Tarjeta Regalo no se pueden aplicar descuentos ni promociones.
Cómo utilizar una Tarjeta Regalo
Si has recibido una tarjeta de regalo puedes usarla para comprar cualquier artículo disponible en la tienda online de Dolce&Gabbana introduciendo el código en la pantalla de compra. Recuerda que no es posible usar una tarjeta de regalo para comprar otra.
La Tarjeta Regalo digital solamente puede utilizarse para las compras realizadas en la moneda y en el país en la que se compró.
Si la cantidad total a pagar es menor del valor de la Tarjeta Regalo, la cantidad restante se podrá utilizar en otra compra usando el mismo código de la Tarjeta Regalo. Si la cantidad total a pagar es mayor del valor de la Tarjeta Regalo, puedes pagar la cantidad a deber con uno de los métodos de pago disponibles en el país de envío seleccionado.
Puedes comprobar el saldo de tu Tarjeta Regalo digital en este enlace.
En el caso de la devolución de uno o más artículos comprados con una Tarjeta Regalo digital, la cantidad a devolver se cargará en una nueva Tarjeta Regalo digital y mediante el método de pago adicional, si se hubiera empleado durante la compra. Para la creación del número RAN, por favor, contacta con nuestro Servicio al Cliente.
Para más información, te invitamos a leer las Condiciones de Venta en este enlace.
FACTURACIÓN Y ENVÍO
Ingrese su información de facturación tal como aparece en su tarjeta de crédito. Su tarjeta de crédito no será aceptada sin la dirección de facturación y número de teléfono apropiados. Si usted es un cliente, su dirección de facturación, aparecerá automáticamente en la página de facturación y envío. Si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, introduzca la dirección donde desea que su pedido sea enviado.
OPCIONES DE ENVÍO
De las opciones disponibles, seleccione uno de los métodos de envío disponibles para el/los artículo(s) que quiera comprar. Para más información sobre el envío, haga clic aquí.
INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO
En este momento, usted debe verificar si la información de su dirección es correcta, revisar su pedido, introducir el método de pago que desee y haga clic en "Caja". Para más información sobre el pago, por favor lea aquí.
RESUMEN DE LA COMPRA
Después de haber completado los datos de facturación, encontrará el "Resumen del Pedido" de los artículos que está comprando y el total del pedido. Haga clic en "Realizar Pedido" para completar la compra.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que el pago se ha completado, en la página de "Confirmación del Pedido" encontrará todos los detalles de su pedido, incluyendo la dirección de facturación y de envío, transporte y método de pago seleccionado, un resumen de su pedido y la cantidad total. Usted recibirá un email de confirmación que incluirá un número de pedido que podrá utilizar para rastrear su pedido en "Mi cuenta". Una vez que hayamos enviado su pedido, recibirá un email de confirmación con los detalles del envío con los productos enviados.
INFORMACIÓN SOBRE TALLAS
Consulte los detalles en la descripción del producto así como la guía de tallas en las páginas de los productos que le ayudarán a seleccionar correctamente su número. Si no está satisfecho con la talla que ha comprado, podrá devolver y realizar un nuevo pedido por la talla correcta. Para más información vaya a Devoluciones y Reembolsos.
2. Cambio o cancelación de un pedido
Según la Protección del Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 (DSR), usted tiene el derecho a cancelar el pedido, enviando una notificación escrita a nuestro Servicio Cliente antes de siete días hábiles de la recepción de los artículos. Puede enviarnos un correo electrónico a support@dolcegabbana.com o escribimos a:
- The Level Group s.r.l.
- Order Cancellation
- Piazza Arcole, 4
- 20143, Milán
- Italia
Cuando hayamos recibido la cancelación, nuestro equipo de Servicio Cliente le enviará un Número de Autorización de Devolución (RAN). Introduzca este número en la hoja de devoluciones que recibió con su pedido y complétela con los datos solicitados. Meta la hoja de devoluciones para que podamos procesar su reembolso rápidamente. En caso que haya perdido la hoja de devoluciones, puede descargársela utilizando el enlace que encontrará en el correo electrónico de la Autorización de Devolución que ha recibido por parte de nuestro Servicio Cliente o descargarlo directamente aquí.
Le recomendamos que asegure el envío de la devolución ya que será responsable de los daños de los mismos hasta que recibamos el parquete en nuestro almacén. También le recomendamos que utilice un transporte seguro, rastreable durante la devolución.
En alternativa, usted puede devolver sus productos utilizando nuestro servicio de devoluciones. Para ello, visite la sección Devoluciones y Reembolsos en la sección de Servicio Cliente para obtener más detalles.
3. Métodos de pago válidos
Puedes pagar tu pedido con los siguientes métodos de pago y en algunos países están disponibles también otros métodos de pago alternativos:
- Diners
- Visa
- American Express
- Discover
- Jcb
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Union Pay
- Klarna
- Yandex Money
- Sofort Banking
- Bancontact
- Qiwi Wallet
- Ideal
- WeChat Pay
- Amazon Pay
El pago en efectivo en el momento de la entrega (C.O.D) sólo está disponible en Italia, y tiene un coste adicional. En el momento de la entrega, deberá tener la cantidad exacta en efectivo para pagar su pedido. No se podrá pagar con talón y el mensajero no llevará dinero para darle el cambio en el caso que realice el pago en efectivo. En el caso que solicite una devolución, es necesario tener una cuenta bancaria ya que el reembolso sólo podrá ser emitido a través de Transferencia Bancaria a una Cuenta Bancaria.
Información importante: existe un límite para realizar el pago contra reembolso. A continuación, encontrarás el límite por país:
| Italia | 2.000 € |
| Japón | 300.000 ¥ |
Los costes del envío contra reembolso, en los países en los que está disponible, son:
| Japón | 700,00 ¥ |
| Italia | 5,00 € |
Al pagar, aparecerán los métodos de pago disponibles para el país de envío seleccionado.
4. Arreglos en tienda
Dolce&Gabbana te ofrece gratuitamente pequeños arreglos sartoriales en los artículos de precio entero antes de que trasncurran 90 días desde la fecha de compra.
Para ello, presenta el recibo de compra en la tienda Dolce&Gabbana más cercana. Tras haber realizado el arreglo, no se permitirá la devolución del mismo.
| Boutiques | Direcciones |
|---|---|
| MILANO VENEZIA UOMO | Milan - Corso Venezia, 15 |
| MILANO SPIGA DONNA | Milan - Via Della Spiga, 2 |
| ROMA SPAGNA | Rome - Piazza di Spagna 94/95/96 |
| MADRID | Madrid - Calle Ortega Y Gasset, 14 |
| LONDON OLD BOND | London - 6/8 Old Bond Street |
| MEXICO CITY MASARYK | Mexico City - Avenida Presidente Masaryk N. 450 - L-2 Colonia Chapultepec Polanco |
| BEIJING SKP UOMO | Beijing - Shop D2012 , 2/F, Shin Kong Place, 87 Jianguo Road, Chaoyang District |
| CHANGCHUN CHARTER | Changchun - Shop C-1103, Changchun Charter Shopping Center, No.1255 Chongqing Road, Chaoyang District |
| CHANGSHA IFS | Changsha - Shop L102 & 202 , No.6 East Pai Lou, Furong District, Hunan |
| CHENGDU IFS | Chengdu - Shop L105 & L205, No.1, Section 3, Chengdu IFS, Hongxing Road, Jinjiang District |
| GUANGZHOU TAIKOO HUI DONNA | Guangzhou - Shop L116, Level 1, Taikoo Hui, No.383 Tianhe Road |
| NANNING MIXC | Nanning - Shop 123, Nanning City Crossing, The MixC, 136 Minzu Avenue, Qingxiu District |
| NANJING DEJI PLAZA | Nanjing - Shop L110-112 & L207-209, Deji Plaza, 18 Zhongshan Road, Xuanwu District |
| SHANGHAI IAPM | Shanghai - Shop 105 & 205, APM, 999 Middle Huaihai Road, Huangpu District |
| SHENYANG MIXC | Shenyang - Shop N105, The MixC at City Crossing, No.288 Qingnian Avenue, Heping District |
| SHENZHEN MIXC | Shenzhen - Shop 136-138, Level 1, Phase 1, The Mixc at City Crossing, 1881 Bao An Road South, Luohu District |
| TIANJIN MIXC | Tianjin - Shop L1-012, Level 1, Galaxy Shopping Mall, No.9 Leyuan Road, Hexi District |
| HONG KONG ALEXANDRA HOUSE | Shop G2, Ground Floor, Alexandra House, 18 Chater Road, Central |
| HONG KONG ELEMENTS | Kowloon - Shop 2028-29, Level 2, Elements, 1 Austin Road West, Tsim Sha Tsui |
| TOKYO GINZA | Tokyo - 5-4-9 Ginza Chuo-KU |
| MACAU WYNN PALACE UOMO | Cotai - Unit 20, Wynn Palace, Avenida da Nave Desportiva |
| MACAU WYNN PALACE DONNA | Cotai - Unit 21, Wynn Palace, Avenida da Nave Desportiva |
| MACAU GALAXY | Cotai - Shop G089, Phase 2, Galaxy Macau, Avenida de Cotai |
| SINGAPORE ION ORCHARD | Unit #01-19, #02-09/10 ION Orchard, 2 Orchard Turn |
| SINGAPORE MBS | Unit 01/60/61/62 & B1-138/139/140, Marina Bay Sands, 2 Bayfront Avenue |
| BANGKOK SIAM PARAGON | Bangkok - Siam Paragon Shopping Center #M08, M Floor 991 Rama 1 Road Pathumwan district |
| BANGKOK EM QUARTIER | Bangkok - MB01-02, Main Floor EmQuartier Shopping Complex Sukhumvit Soi 35 and Soi 37 Khlong Tan Nua, Watthana |
| SHANGHAI IFC | Shanghai - Shop L1-22 & L2-22, IFC Mall, 8 Century Avenue, Pudong New Area |
| NAGOYA SAKAE | Nagoya - Lachic 1F 3-6-1 Sakae Naka-Ku |
| OSAKA MIDOSUJI | Osaka - 2-7-18 Shinssaibashisuji Chuo-Ku |
| DALIAN TIMES SQUARE | Dalian - Shop L146 & L148, 1F, Dalian Times Square, No.50 Ren Min Road, Zhongshan District |